Introduction
HOSTLY Concierge accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : HOSTLY Concierge
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail : djelassi.neila.83@gmail.com
- Téléphone : +33 779671959
Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon la nature de votre interaction avec nos services :
1. Données collectées via les formulaires de contact
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Toute information que vous choisissez de nous communiquer dans vos messages
2. Données d'inscription à la newsletter
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
3. Données de navigation
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Données collectées via cookies et technologies similaires
4. Données liées à l'utilisation de nos services
- Informations relatives à votre propriété (adresse, caractéristiques, photos)
- Historique des réservations et communications avec les voyageurs
- Données financières (revenus, paiements, factures)
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
Communication et gestion des demandes
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Vous contacter concernant nos services de conciergerie
Marketing et communication
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications selon vos préférences
Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les tiers suivants :
Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Prestataires de services de paiement sécurisé
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Uniquement dans le cadre de la gestion de votre propriété
Autorités légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- En cas de demande des autorités compétentes
Important : Nous nous engageons à ne jamais vendre vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
Transfert de Données
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc, notamment dans l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la législation en vigueur.
Durée de Conservation
Vos données sont conservées pendant :
- La durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Les données de navigation et cookies sont conservées pour une durée maximale de 13 mois.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit d'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
Droit à la portabilité
Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : djelassi.neila.83@gmail.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours.
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : Pour comprendre comment vous utilisez notre site (Google Analytics)
- Cookies marketing : Pour personnaliser les publicités (avec votre consentement)
Gestion des cookies
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou limiter les cookies. Cependant, certaines fonctionnalités du site peuvent ne plus être disponibles.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération :
- Utilisation du protocole HTTPS pour sécuriser les communications
- Chiffrement des données sensibles
- Accès restreint aux données personnelles (uniquement le personnel autorisé)
- Sauvegardes régulières
- Surveillance continue de nos systèmes
Malgré ces mesures, aucune transmission de données sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos données.
Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : djelassi.neila.83@gmail.com
- Par téléphone : +33 779671959
- Par courrier : Marrakech, Maroc